Documentación Legal
Bienvenido al centro legal de Zenkipay, aquí encontrará información sobre la forma en que manejamos la privacidad de nuestros usuarios, las condiciones del servicio de Zenkipay, así como el compromiso del usuario al utilizar la plataforma Zenkipay
Documentos legales
Política de Privacidad
ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD ES EFECTIVA A PARTIR DEL 01 DE ABRIL DEL 2023
Alcance y Consentimiento
Este Aviso de privacidad (“Aviso”) describe las formas en que Zenkipay (“Zenkipay”, “nosotros”) recopila, almacena, usa y protege la información. Los servicios de Zenkipay incluyen servicios de procesamiento comercial y otros servicios, sitios web, productos y cualquier otra característica, tecnología o funcionalidad, incluida la atención al cliente, Zenkipay Trade Assurance Center (ZTAC), (“otros servicios”) ofrecidos por nosotros. Este Aviso se aplica a https://zenkipay.io y todos los demás sitios y dominios de Zenkipay en los que aparece (los “Sitios”).
Nuestras prácticas de privacidad pueden variar entre los países o territorios donde operamos para reflejar las normas locales y los requisitos legales.
Podemos procesar información de los siguientes usuarios:
- Visitantes a nuestros Sitios;
- Comerciantes que se registran en nuestros Servicios (“Comerciantes” significa cualquier empresa o persona que utiliza nuestros Servicios para procesar pagos.
- Compradores de Comerciantes (“Compradores” representa a las personas que interactúan indirectamente con Zenkipay cuando pagan en la página de pago del comerciante o cuando solicitan un reembolso de un Comerciante al crear una cuenta de Zenki; Comerciantes que se han registrado para obtener una Zenkicard.
- Los beneficiarios (por ejemplo, empleados, contratistas, proveedores o clientes de intercambio) que solicitan un pago (“Payout”) a través de criptomoneda de un Comerciante y crean una cuenta Zenki.
¿Qué tipo de información recopilamos?
1. Visitantes de nuestros sitios
Podemos recopilar la siguiente información relacionada con los visitantes de nuestros Sitios:
● Información técnica, incluida la dirección IP; el tipo de navegador, dispositivos y sistemas operativos que utiliza; identificadores asociados con los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros Sitios; las páginas que visita y las funciones que utiliza; fechas y horas de acceso; y si navegó desde o navega hacia otro sitio web, la dirección de ese sitio web; e información sobre su proveedor de servicios de Internet
● Dirección de correo electrónico (p. ej., cuando se suscribe a nuestro blog o acepta recibir otros materiales de marketing)
● Número de teléfono (p. ej., cuando se comunica con nuestro equipo de ventas o equipo de medios o se registra en nuestra lista de medios)
● Nombre completo (p. ej., cuando envía una solicitud de soporte)
● País
También podemos recopilar información sobre la computadora de un visitante u otros dispositivos de acceso para fines que incluyen la prevención del fraude. La información que recopilamos puede recopilarse automáticamente mediante cookies u otras tecnologías similares. Para obtener más información sobre nuestro uso de cookies, consulte nuestra Política de cookies.
2. Comerciantes (incluyendo cuentas comerciales o de negocio y cuentas personales)
Durante nuestro proceso de incorporación digital, podemos recopilar la siguiente información del beneficiario real o cualquier usuario que se agregue a la cuenta de un Comerciante. Los elementos que recopilamos dependen de nuestro análisis de cumplimiento, tipo de cuenta y perfil de riesgo.
● Nombre completo del beneficiario real
● Nombres completos de los usuarios autorizados
● Dirección de correo electrónico del comerciante (se prefiere el dominio comercial pero se acepta el dominio no comercial)
● Certificado de Incorporación o acta constitutiva
● Estatutos
● Poder notarial que designa a la(s) persona(s) que controlan la entidad
● Número de teléfono inteligente o celular
● La identificación del beneficiario real y los usuarios autorizados
● Reconocimiento biométrico para validar el DNI o identificación oficial
● Nombre del dominio
● Número de identificación fiscal (si es aplicable en un país específico)
● Prueba de negocio
● Prueba de domicilio, si no es evidente en los documentos anteriores.
Podemos utilizar esta información con fines de gestión de riesgos (es decir, para verificar la identidad o la dirección del Comerciante) o cumplir con las leyes y reglamentos, incluidos los aplicables a las instituciones de servicios financieros. También podemos obtener información sobre nuestros Comerciantes de servicios de prevención de fraude y verificación de identidad de terceros, como Veriff y Agregadores relevantes.
3. Compradores o clientes de los Comercios
Podemos recopilar información cuando un Comprador interactúa indirectamente con Zenkipay para pagar en la página de pago de un Comerciante o solicitar un reembolso en el ZTAC.
Cuando paga en cualquier comercio que tenga habilitada la tecnología Zenkipay, recopilamos:
o Información técnica, incluidas las direcciones IP utilizadas para ver el widget de pago de Zenkipay; el tipo de navegador, dispositivos y sistemas operativos que utiliza; identificadores asociados con los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros sitios; las páginas que visita y las funciones que utiliza; fechas y horas de acceso; y si navegó desde o navega hacia otro sitio web, la dirección de ese sitio web; e información sobre su proveedor de servicios de Internet
o Productos comprados y el precio en el comercio correspondiente
o Dirección de correo electrónico
o Dirección de la criptocartera
Cuando solicita un reembolso, recopilamos:
o Importe
o Moneda
o Dirección de correo electrónico
o Dirección de la criptocartera
o ID de la transacción de Zenkipay
Podemos recopilar esta información del Comerciante o directamente del Comprador. La recopilación de esta información respalda nuestra capacidad para proporcionar nuestros Servicios. Esto permite que nuestro sistema envíe un correo electrónico a los Compradores directamente para obtener una dirección de reembolso de criptomonedas en caso de una excepción de pago (p. ej., sobrepagos, pagos insuficientes, disputas, aclaraciones, etc.). Esto también crea una experiencia de pago perfecta para el Comerciante y el Comprador.
4. Colección adicional
Zenkipay puede recopilar información adicional en relación con sus esfuerzos para combatir el fraude y la actividad ilegal o cumplir con las leyes y regulaciones. Además, Zenkipay puede recopilar información sobre la efectividad de nuestro correo electrónico y otras comunicaciones. Por ejemplo, podemos saber si sigue un enlace en cualquier correo electrónico que le enviemos. También podemos obtener información sobre usted de otros terceros. Esta información puede incluir su uso de este Sitio o de todos nuestros Servicios. También podemos recopilar información sobre proveedores y clientes anteriores, existentes y potenciales (“Socios”). Esto incluye información personal limitada sobre empleados y agentes de dichos Socios (“Empleados de Socios”) al comienzo y durante el curso de las relaciones de Socios, como información de contacto profesional.
Cómo usamos las cookies
Podemos recopilar información sobre sus actividades en nuestros sitios a través de cookies propias y de terceros, GIF transparentes, web “beacons”, u otros identificadores o tecnologías, incluidas tecnologías similares que pueden evolucionar con el tiempo. Nos referimos a estas tecnologías colectivamente como cookies.
Podemos permitir que terceros utilicen cookies en nuestros sitios. La información recopilada por las cookies puede ser compartida y utilizada por nosotros, otros que actúen en nuestro nombre o terceros sujetos a sus políticas de privacidad. La información recopilada por las cookies puede usarse en este sitio o en otros sitios web o servicios, incluidos aquellos que no podemos operar. Otras partes pueden recopilar información de identificación personal sobre las actividades en línea de un consumidor individual a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web cuando un consumidor utiliza nuestros sitios web o servicios en línea.
Por qué recopilamos información personal
Utilizamos la información que recopilamos para operar nuestro negocio, proporcionar nuestros Servicios para otros fines permitidos o requeridos por la ley y proporcionarle una experiencia fluida, eficiente y personalizada. En concreto, podemos utilizar su información para
● Proporcionar nuestros servicios (incluida la asistencia al cliente);
● Procesar transacciones y enviar avisos sobre sus transacciones;
● Resolver disputas, aclaraciones, reembolsos, cobrar tarifas y solucionar problemas;
● Comunicarnos con usted sobre nuestros Servicios y negocios e informarle sobre asuntos necesarios para su cuenta y el uso de los Sitios. También usamos sus datos para responder a cualquier pregunta, comentario o solicitud que nos envíe y el manejo de cualquier queja;
● Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables;
● Establecer, ejercer y defender reclamaciones legales ;
● Supervisar e informar problemas de cumplimiento;
● Personalizar, medir y mejorar nuestro negocio, los Servicios y el contenido y el diseño de nuestro sitio web y aplicaciones (incluido el desarrollo de nuevos productos y servicios; la gestión de nuestras comunicaciones; determinar la eficacia de nuestras ventas, marketing y publicidad; analizar y mejorar nuestros productos, servicios y sitios web; garantizar la seguridad de nuestras redes y sistemas de información; realizar actividades de contabilidad, auditoría, facturación, conciliación y cobranza; y mejorar y mantener la calidad de nuestros servicios al cliente);
● Realizar análisis de datos;
● Entregar marketing dirigido, avisos de actualización de servicios y ofertas promocionales basadas en sus preferencias de comunicación, y medir su eficacia. Para dirigirnos a usted por correo electrónico con fines de marketing, solicitamos su consentimiento, a menos que la ley no lo exija. Usted siempre tiene la opción de darse de baja de nuestros envíos, por ejemplo, a través del enlace para darse de baja de nuestro boletín;
● Llevar a cabo la gestión de riesgos, incluida la comparación de la precisión de la información y su verificación con terceros y proteger, identificar y prevenir el fraude y otras actividades prohibidas o ilegales, reclamos y otros pasivos; y
● Hacer cumplir nuestros términos contractuales.
● Hacer cumplir los mandatos y requerimientos de la autoridad cuando se requiera.
Cómo protegemos y almacenamos la información personal
Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestra información. Usamos seguridad administrativa, técnica y física diseñada para salvaguardar la información personal en nuestro poder, y mantenemos políticas y procedimientos internos para abordar la seguridad de nuestros datos. No podemos garantizar la seguridad de la información que recopilamos y almacenamos, pero hacemos nuestro mejor esfuerzo para salvaguardarla. Notificaremos a las autoridades pertinentes y a los usuarios en caso de una violación de datos si así lo exige la ley aplicable.
Conservamos los datos según lo exija o lo permita la ley, y podemos incluir la identificación durante cinco años o más después de que una cuenta haya sido cerrada o inactiva.
Cómo compartimos datos con terceros
Podemos divulgar la información que recopilamos con nuestras filiales y terceros. Por ejemplo, podemos compartir información con:
●Otros servicios de Zenkipay, incluyendo la ayuda para detectar y prevenir actos potencialmente ilegales y violaciones de nuestras políticas y para guiar las decisiones sobre nuestros productos, servicios y comunicaciones;
● Proveedores de servicios que ayudan a nuestras operaciones comerciales y prestan nuestros Servicios, como proveedores de servicios en la nube que proporcionan infraestructura en la nube; proveedores de soluciones de verificación de identidad y otras soluciones de diligencia debida; proveedores de soluciones de servicio al cliente; proveedores de análisis de sitios web; y proveedores de plataformas de automatización de marketing;
● Aplicación de la ley, funcionarios gubernamentales, agencias reguladoras, nuestros bancos y otros terceros en virtud de una citación, una orden judicial o un proceso o requisito legal diferente, si corresponde a Zenki; o cuando creemos, a nuestro exclusivo criterio, que la divulgación de la información es necesaria para denunciar sospechas de actividades ilegales o fraudulentas o para investigar violaciones de nuestros Términos de uso; y
● También podemos compartir cierta información del Comprador con nuestros Comerciantes, por ejemplo, en casos de sospecha de fraude o en relación con una investigación en curso.
Tenga en cuenta que estos terceros pueden estar en otros países donde las leyes sobre el procesamiento de información pueden ser menos estrictas que en su país. La transferencia de datos de la UE puede estar sujeta a protecciones legales adicionales que hemos implementado.
Sus opciones
Puede controlar el uso de cookies a nivel de navegador individual. Si rechaza las cookies, aún puede usar nuestro sitio web, pero su capacidad para usar algunas funciones o áreas de nuestro sitio web puede ser limitada. Puede controlar cómo su navegador acepta cookies. Para obtener más información, consulte la documentación de ayuda de su navegador. También puede administrar sus preferencias de cookies utilizando nuestro Centro de preferencias de cookies. Para obtener más información sobre nuestro uso de cookies, consulte nuestra sección de cookies.
A partir de la última fecha de actualización de este Aviso, no existe una respuesta comúnmente aceptada para las señales Do Not Track iniciadas por los navegadores. Por lo tanto, no respondemos a dichas señales ni a otros mecanismos que ofrezcan la posibilidad de ejercer la opción de recopilar información personal identificable sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en sitios web o servicios en línea de terceros.
Si no desea recibir nuestras comunicaciones de marketing, puede hacer clic en el enlace “cancelar suscripción” que generalmente se encuentra en la parte inferior del correo electrónico o enviar un correo electrónico a [email protected] . Sin embargo, aún puede recibir otras comunicaciones nuestras según lo permita o exija la ley.
Apéndice de la Ley de Privacidad del Consumidor de California
En Zenkipay nos tomamos muy en serio nuestras responsabilidades en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (“CCPA”). Si usted es residente de California, las siguientes disposiciones se aplican a nuestro procesamiento de información que identifica, se relaciona con, describe, es razonablemente capaz de asociarse con, o bien podría vincularse, directa o indirectamente, con un consumidor u hogar en particular sujeto a la CCPA. Para dichos residentes, las disposiciones de este Anexo de CCPA prevalecen sobre cualquier condición en conflicto en nuestra Política de Privacidad.
Información personal de California que recopilamos
Hemos recopilado las siguientes categorías de información personal de California en los últimos 12 meses:
Categoría | Ejemplos |
|---|---|
A. Identificadores | Identificadores como un nombre real, alias, dirección postal, identificador personal único, identificador en línea, dirección de protocolo de Internet, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta, número de seguro social, número de licencia de conducir, número de pasaporte u otros identificadores similares |
B. Información en virtud de la ley de registros de clientes de California | Información personal descrita en la subdivisión (e) de la sección 1798.80 (Ley de Registros de Clientes de California). Se trata de cualquier información que identifique, se relacione, describa o pueda asociarse con una persona en particular, incluyendo, pero sin limitarse a, su nombre, número de seguridad social, dirección, número de teléfono, número de pasaporte, número de licencia de conducir o de tarjeta de identificación estatal, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, número de tarjeta de débito o cualquier otra información financiera. |
C. Información comercial | Información comercial, incluyendo registros de productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otros historiales o tendencias de compra o consumo en nuestro sitio |
D. Internet u otra actividad de red similar | Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas, incluidos, entre otros, el historial de navegación, el historial de búsqueda y la información relativa a la interacción de un consumidor con un sitio web, una aplicación o un anuncio en Internet |
E. Datos de geolocalización | Datos de geolocalización |
F. Información profesional o relacionada con el empleo | Historial laboral o evaluaciones de rendimiento actuales o pasadas |
G. Se hacen inferencias a partir de otros datos personales | Inferencias extraídas de cualquier información identificada en esta subdivisión para crear un perfil sobre un consumidor que refleje sus preferencias, características, tendencias psicológicas, predisposiciones, comportamiento, actitudes, inteligencia, habilidades y aptitudes |
Para cada una de estas categorías, obtenemos Información Personal de California de varias fuentes. Estas fuentes incluyen a usted mismo, en relación con las interacciones en línea y fuera de línea que pueda tener con nosotros o con nuestros proveedores de servicios; otras entidades con las que realiza transacciones; otras personas con las que mantiene relaciones que pueden tratar con nosotros en su nombre; los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros sitios web, aplicaciones móviles y servicios en línea; servicios de verificación de identidad y prevención del fraude; proveedores de marketing y análisis; bases de datos públicas; plataformas de medios sociales; y otros que sean coherentes con este Anexo de la CCPA. Consulte la sección “Por qué recopilamos información personal” de nuestro Aviso de Privacidad para obtener más información.
Compartimos información personal con varios terceros para cada una de estas categorías. Estos terceros incluyen otras entidades de Zenki; proveedores de servicios; proveedores de marketing y publicidad; proveedores de análisis; agentes de la ley, funcionarios del gobierno u otros terceros en virtud de una citación, orden judicial u otro proceso o requisito legal aplicable; y comerciantes en casos de sospecha de fraude o en relación con una investigación en curso.
Venta y divulgación de información personal de California
No revelamos la información personal de las personas a terceros a cambio de una contraprestación económica o de otro tipo.
En los últimos 12 meses, en el sentido de “venta” según la Ley de Privacidad del Consumidor de California, hemos divulgado información personal de California identificada en las categorías anteriores (A-G) con fines comerciales. Esto incluye el uso de cookies en nuestro sitio web, incluidas las colocadas por terceros. Usted puede configurar su navegador para evitar la colocación de cookies cuando utilice nuestro sitio. Para saber más sobre las cookies, consulte nuestra Política de Cookies o la documentación de ayuda de su navegador para obtener más información. Consulte la sección “Cómo compartimos los datos con terceros” de nuestra Política de Privacidad para saber más sobre las categorías de terceros con los que compartimos dicha información.
Uso de la información personal de California
Para cada una de las categorías anteriores, utilizamos la información personal de California que recopilamos para los fines comerciales indicados en este Anexo de la CCPA. Tenga en cuenta que los fines comerciales para los que podemos utilizar su información incluyen:
● Auditorías e informes relacionados con transacciones e interacciones concretas, incluidas las interacciones en línea, que usted pueda tener con nosotros o con otros en nuestro nombre;
● Detectar y proteger contra incidentes de seguridad y actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, y perseguirlas;
● Depuración para identificar y reparar errores en nuestros sistemas;
● Uso transitorio y a corto plazo, incluida la personalización contextual de los anuncios o del sitio web;
● Prestación de servicios en nuestro nombre o en el de otro, incluido el mantenimiento o la gestión de cuentas, la prestación de servicios de atención al cliente, la realización de transacciones, la verificación de la información de identidad, el procesamiento de pagos y otros servicios;
● Realización de investigaciones internas para desarrollar y demostrar la tecnología; y
● Actividad laboral para confirmar, mejorar y mantener la calidad o la seguridad de los servicios o dispositivos que podamos poseer, controlar o proporcionar.
También podemos utilizar la información que recopilamos para nuestros fines operativos o los de nuestros proveedores de servicios, fines para los que le proporcionamos un aviso adicional, o para fines compatibles con el contexto en el que se recopiló la información personal de California.
Sus derechos en California
Como residente de California, usted tiene ciertos derechos relacionados con su información personal de California. Puede ejercer estos derechos libremente, salvo que la legislación aplicable permita lo contrario. Si desea presentar una solicitud en virtud de la CCPA, puede hacerlo enviando un correo electrónico a [email protected]
Derecho a acceder/saber. Tiene derecho a solicitar que le revelemos:
● las categorías de Información personal de California que hemos recopilado sobre usted
● los tipos de fuentes de las que se recopila la información personal de California;
● nuestro propósito comercial o empresarial para recoger o vender la información personal de California;
● las categorías de terceros con los que compartimos los datos personales de California; y
● los datos concretos que hemos recopilado sobre usted.
En la medida en que vendamos su información personal de California en el sentido de la Ley de Privacidad del Consumidor de California o divulguemos dicha información con fines comerciales, usted puede solicitar que se lo digamos:
● Las categorías de información personal de California que hemos recopilado sobre usted;
● Las categorías de información personal de California sobre usted que hemos vendido en el sentido de la Ley de Privacidad del Consumidor de California y las categorías de terceros a los que se vendió la información personal de California, por tipo o categorías de información personal para cada tercero al que se vendió la información personal de California; y
● Las categorías de Datos Personales de California sobre usted que divulgamos con fines comerciales.
Derecho a Eliminar. Tiene derecho a solicitar que eliminemos la información personal de California sobre usted que hemos recopilado de usted.
Derecho de exclusión y derecho de inclusión. Tiene derecho a indicarnos que no vendamos su información personal en cualquier momento (el “derecho de exclusión”) gestionando sus preferencias de cookies en nuestro Centro de preferencias de cookies.
Verificación. Según lo exigido por la legislación aplicable, podemos tomar medidas para verificar su identidad antes de concederle acceso a la información o de dar curso a su solicitud para ejercer sus derechos. Podemos pedirle que proporcione información para verificar su identidad en respuesta al ejercicio de demandas del tipo anterior, incluyendo el nombre y la información de la cuenta. Podemos limitar nuestra respuesta a su ejercicio de los derechos anteriores según lo permita la legislación aplicable.
No discriminación. Sujeto a la ley aplicable, no podemos discriminar contra usted porque ejerza cualquiera de los derechos anteriores, o cualquier otro derecho bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California, incluyendo:
● Negarle bienes o servicios;
● Cobrar precios o tarifas diferentes por bienes o servicios, incluso mediante el uso de descuentos u otros beneficios o la imposición de sanciones;
● Proporcionarle un nivel o calidad diferente de bienes o servicios; o
● Sugerirle que reciba un precio o tarifa diferente por los bienes o servicios o un nivel o calidad diferente de los mismos.
Otra información importante
Vermont es un estado “opt-in”, no un estado “opt-out”. La información financiera personal no pública no puede ser compartida con otros, excepto en los casos permitidos por la ley, a menos que el consumidor de Vermont consienta expresamente la divulgación. Además, la ley de Vermont prohíbe compartir los informes de crédito y/o la información sobre la solvencia crediticia con las empresas afiliadas, a menos que el consumidor haya aceptado (“opt-in”) que se comparta.
Cambios a este aviso
Podemos modificar este Aviso en cualquier momento mediante la publicación de una versión revisada en nuestro sitio web. La versión revisada entrará en vigencia en el momento en que la publiquemos. Usted es responsable de revisar periódicamente este Aviso.
Información de contacto
Puede ponerse en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre nuestras políticas o prácticas de privacidad en [email protected]
